杭州华数郑晓林：当梦想照进现实

杭州，这个在历史上被多少文人墨客描绘的人间美景，在今日，仍然是众多游者向往的天堂之所。离开京城乍暖还寒的初春时节，殊不知，西子湖畔却笼罩在一片蒙蒙烟雨之中……在杭州保淑山脚下，座落着一幢橙红与白色相间的三层小楼，透过温润的雾气中显得那么精致，这就是在中国广电行业中名头十分响亮的有线电视运营商——华数数字电视公司的所在地。

采访之前，笔者在入住的酒店里提前感受了一下华数的数字电视业务，一个遥控器在手，看着屏幕上的菜单模式找寻着自己需要的内容，全新的观看体验油然而生。预热之后，带着若干问题，走进了华数，在公司副总经理郑晓林的讲述中，慢慢了解了华数的数字经营之道。

杭州华数副总经理郑晓林

数字观念的创新之道

    2003年，杭州开始进行数字电视产业的发展规划，大力推动有线电视数字化；2004年10月，从杭州市区开始，正式实施整体转换；2005年，顺利完成杭州市区51.6万户数字化整体转换工作，并通过了国家广电总局对整体转换工程的验收，成为国内首批实现数字化整体转换的城市，率先成功实现了数字电视的商业运营，“杭州模式”一举成为当年数字电视业界较热门的关键词之一；2006年，杭州有线电视数字化整体转换工作的重心，转移到杭州郊区乡镇及杭州地区所属的两区(余杭区、萧山区)五县市(富阳、桐庐、临安、建德及淳安)。到2006年底，杭州城区用户已达66.8万，并顺利完成郊区乡镇(13万用户)和两区、五县市(23.3万户)城关镇政府所在地有线电视数字化整体转换工作；同年5月开始，全国有线电视数字化由部分城市试点向全国大中城市全面推开，有线电视网由过去的单向传播方式，逐步向双向、交互方式过渡，“双向网络改造”在有线电视数字化整体转换进程中添上浓墨重彩的一笔，“让观众可以尽情点播节目”，又成为杭州数字电视的首创。2007年，杭州有线电视数字化整体转换用户覆盖率，在国内率先突破一百万户大关。

    从时间和数字上看，杭州数字电视的发展及其迅猛，华数公司作为浙江数字电视发展的运营商，在其中起到的作用非同凡响。“在数字技术高速发展的今天，数字电视的技术不能拘泥于传统的模式，数字电视发展一定要创新，它的发展一定是与信息技术的发展紧密结合的。华数在数字电视发展上的思路很清楚，就是要把电视机扩展成为一个信息平台，扩大它的功能，这些观念上的创新，其实也是对数字电视原有技术的一个反思。”郑晓林从经济学的角度上分析，一个事物从无到有的替代，从有到更好的替代标准是不一样的，那些完成了有线电视数字化整体转换的地区正处于如何向“更好”的方向发展的阶段，杭州在这个阶段成为模式和榜样就是因为他们认清了自身的定位。

    “创新不应该仅仅是技术上的，更应该是应用上的。”杭州市从2004年10月4日开始，全面推进有线电视数字化的工作，是全国第一批试点城市。用户每月交纳14元服务费，就能享受到数字电视基本服务，其中包括中央1-12套、中央新闻、少儿频道以及省、市电视台节目等59套国内频道直播服务，同时还有16套数字广播节目。

    随着杭州电视用户对数字电视的适应和熟悉，用户的需求也越来越多。华数公司根据用户的需求，不断推出新的服务内容，特别是利用数字电视双向传输特点，为用户提供点播服务、互动娱乐、城市信息、电视商务、教育和财经等付费增值服务内容。其中，不仅包括10万多个小时的影视、新闻、娱乐、体育、人文等各类随意点播的节目资源，市民还可通过家里的电视机来缴纳养路费等各种费用，或是在电视上玩游戏。电视机这个终端接收装置被赋予了新的生命，让人们从“被动观看”变成了“自由掌握”。

整转之后的应对之道

    随着数字电视用户的增多，如何提高服务质量，扩大用户覆盖率，是摆在各地运营商面前的难题。对此，华数数字电视公司针对数字化整体转换对客服的特殊需要，专门建立客服运行管理体系，并开展规模化产业发展。

    “其实，数字电视整体转换是个非常好的机会，但不能为数字化而数字化，而应利用整体转换机会，进行高起点的发展，为有线网络向信息应用、互动电视应用等拓展创造条件。”郑晓林介绍说，目前华数在杭州市设立了16个营业厅办理互动电视业务，拥有200多个客席的服务中心，5支专业的客服队伍为用户提供上门服务，建立了一套完整的客户服务体系。华数把客户作为一个很重大的核心竞争点，“这样做的目的使得原来认可数字电视的百姓更加认可，原来不认可的百姓通过我们这样的宣传和服务化解了对数字电视的一些误解，数字电视增值业务的拓展得到了市民的认可。”据了解，杭州目前使用交互电视业务的用户占到整个数字电视用户的20%左右。

    郑晓林坦言，卫星直播电视、地面数字电视、IPTV对于有线电视运营来讲形成了多方面的压力，如何将有线的优势继续发挥，形成核心竞争力，迫切需要有线网络开展综合服务，自身做强、做大，才能面对激烈的竞争。“有线网向多功能网发展应该从战略层面进行考虑，不是不能做的问题，关键要看有没有这样的决心和眼光来做这件事情。有线网络较终的出路必将是双向网络的较新应用，按照市场的需求不断创新。”

    与此同时，浙江省对全省数字电视推进工作非常重视，杭州数字电视业务的成功让浙江省赋予华数作为一个省级主体带动、推动全省数字电视业务发展的使命，华数围绕业务为主脉，推动有线网络的联合发展，已与嘉兴、金华、湖州等地联合发展，通过走市场的方式，和这些城市进行资源共享、共同发展。目前，浙江省的70多个县市区，已经有40多个进行了联合，相联合城市的有线电视用户占全省总用户的60%以上。

市场竞争的运营之道

    “创新、自主、精致、和谐”是华数一直以来倡导的企业文化，在他们所提供的产品和服务上无处不体现出江南人的那种细腻与周到。也许正是这种全面的周到，使得华数面对激烈的市场竞争时，显得十分泰然自若。

    2008年伊始，《关于鼓励数字电视产业发展的若干政策》成为由六大部委联名具署的国务院08年1号文件。对于广电行业来讲，一方面优惠的政策振奋人心，另一方面电信企业明确的介入压力倍增。当笔者问及“1号文”的出台对于华数来讲意味着什么的时候，郑晓林笑了，他说，这个政策的出台，华数的感觉是“不突然、不惊讶”，杭州有线电视数字化运营的成功就在于他们时刻准备着。竞争的环境迟早会到来，“无论是应用创新发展，还是全省联合发展，我们早就看到了有线网络面向的竞争，‘狼来了’不是口号，是时刻警醒我们的事实。”

    郑晓林认为，从技术层面和产业属性来看，三网融合是必然趋势，广电网络不能存在侥幸心理，认为会有政策的保护，广电网络的发展命运不能掌握在政策手里，市场和技术发展要求运营商需要较大限度的掌握主动。做强自身，才是面对挑战和竞争的较好措施和做法。

    目前，杭州有线电视网络覆盖的达到95%以上，其中包括农村地区。今年华数将在周边的农村地区继续开展有线电视数字化转换工作，面对卫星电视、地面数字电视、IPTV的“前追后堵”，郑晓林坚信，社会是多样化的，谁在市场上不断进取，谁就会保持优势。数字电视的发展一定要和未来的信息技术发展紧密联合起来。

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